Entrer en contact
Vous avez des questions sur votre commande ou une demande générale ?
FAQ
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les articles sont expédiés dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la commande.
Délais de livraison estimés à partir de la date d'expédition :
Les expéditions nécessitent généralement les délais suivants :
Italie et Europe : 2 à 4 jours ouvrables, tandis que 3 à 7 jours ouvrables pour les destinations éloignées
Reste du monde : 4 à 9 jours ouvrables
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande.
Puis-je modifier/retourner ma commande ?
Bien entendu, vous pouvez modifier ou retourner votre commande dans les 28 jours suivant la réception de la marchandise, mais le produit ne doit pas avoir été utilisé ou altéré, auquel cas les remboursements ou les échanges ne pourront être autorisés.
Pour pouvoir modifier ou retourner votre commande, vous devez d'abord nous en informer par e-mail à produzione@brador.it .
Nous vous rappelons que sans communication préalable d'échange ou de retour nous ne pourrons peut-être pas satisfaire votre demande.
L'adresse de livraison pour les retours/échanges est la suivante :
EUROTOP & BRADOR S.R.L.
VIA STRADA DELLE CAMPAGNE10
61010 TAVULLIA(PU)- ITALIE
Quelle taille dois-je commander ?
Nous vous recommandons de suivre notre guide des tailles, c'est simple et rapide !
Le cuir s'assouplit-il avec le temps ?
Le cuir utilisé pour créer nos chaussures est de la plus haute qualité, avec l'usage vous remarquerez que le cuir devient de plus en plus doux au toucher jusqu'à ne faire qu'un avec votre pied : nos cuirs suivent en effet un processus de tannage végétal et avec l'usage ils ont tendance pour devenir plus doux et plus moelleux.
Les chaussures Brador conviennent-elles à tout le monde ?
Chaque pied est spécial, c'est pourquoi nous essayons de créer des chaussures adaptées à chacun. Chaque chaussure, selon ses caractéristiques, peut être plus ou moins adaptée à un type de pied particulier.
Si vous avez tendance à avoir une plante de
pied large, nous vous conseillons de prendre une taille au-dessus, vice versa si vous avez un
pied très fin et fin diminuer d'un chiffre !
Si vous êtes intéressé par un modèle en particulier, écrivez-nous à produzione@brador.it , nous essaierons de vous conseiller au mieux !
Quelle est ma taille ?
Nous vous recommandons de suivre notre guide des tailles, c'est simple
c'est rapide!
La livraison est-elle gratuite ?
Expédition en Italie et en Europe
est toujours gratuit, sauf pour les pays suivants :
- Suède, Danemark, Finlande, Baléares et Canaries : dont les frais de port sont de 10 euros .
- Suisse, Grande-Bretagne, Norvège : dont les frais de port sont de 20 euros .
- Reste du monde : dont le coût est de 45 euros.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les articles sont expédiés sous 1 à 2 jours
heures ouvrables à compter de la date de commande.
Délai de livraison estimé à partir de la date de
expédition:
Les expéditions nécessitent généralement les délais suivants :
Italie et Europe : 2-4 jours ouvrables, tandis que 3-7 jours
travailler pour des destinations éloignées
Reste du monde : 4 à 9 jours ouvrables
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email avec le numéro
expédition (numéro de suivi) qui vous permettra de suivre votre commande.
D'où sont expédiées les chaussures Brador ?
Nos chaussures sont 100% fabriquées en Italie et sont expédiées uniquement et exclusivement depuis l'Italie,
directement depuis notre siège.
Expédiez-vous en dehors de l'Italie / de l'Europe ?
Bien entendu, la plupart de nos clients sont des étrangers !
Nous sommes également présents dans plus de 400 magasins à travers le monde !
Précision sur les expéditions hors Europe :
Le coût du produit comprend la TVA, les frais supplémentaires et les droits de douane pour les expéditions hors Europe
sont à la charge du client, si celui-ci n'accepte pas la commande et
En raison des droits de douane, les frais de retour seront déduits du remboursement.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Lorsque nous expédions votre commande, nous vous envoyons toujours un e-mail avec le numéro de suivi afin
vous pourrez suivre l'état de votre commande quand et comment vous le souhaitez.
Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir complétée ?
Si, pour une raison quelconque, vous réalisez que vous avez une mauvaise taille ou un mauvais modèle, pas de problème, contactez-nous immédiatement à produzione@brador.it , si la commande n'a pas été expédiée, elle le sera dans les plus brefs délais.
remplacé par le bon modèle.
Si toutefois vous vous rendez compte d'une erreur de commande seulement après l'expédition de la marchandise, suivez les instructions ci-dessous relatives à la procédure pour effectuer un échange/retour.
Le retour est-il gratuit ?
Les retours sont gratuits (en Italie et en Europe)* en cas de changement de taille ou de modèle.
* sauf Suède, Danemark, Finlande, Baléares et Canaries.
Puis-je modifier/retourner ma commande ?
Bien entendu, vous pouvez modifier ou retourner votre commande dans les 28 jours suivant sa réception.
des marchandises, mais le produit ne doit pas avoir été utilisé ou altéré de cette manière
les remboursements ou les échanges ne pourront être autorisés dans ce cas.
Pour pouvoir modifier ou retourner votre commande, vous devez d'abord nous en informer par e-mail
à produzione@brador.it .
Nous vous rappelons que sans communication préalable d'échange ou de retour
Nous ne pourrons peut-être pas répondre à votre demande .
L'adresse de livraison pour les retours/échanges est la suivante :
EUROTOP & BRADOR S.R.L.
VIA STRADA DELLE CAMPAGNE 10,61010 TAVULLIA(PU)- ITALIE
CONDITIONS E
CONDITIONS
Toutes les chaussures et accessoires doivent être retournés avec leur boîte d'origine, qui est considérée à toutes fins utiles comme faisant partie intégrante du produit lui-même et qui ne doit pas avoir été endommagée et/ou altérée de quelque manière que ce soit, ni utilisée comme seul emballage externe. .
Dans le cas où le client reçoit des marchandises défectueuses, ou que des erreurs surviennent dans les expéditions par BRADOR, il est tenu de suivre les mêmes instructions ci-dessus. BRADOR se réserve le droit de demander des preuves photographiques avant d'autoriser le retour d'une marchandise défectueuse et de prendre en charge les frais d'expédition pour le retour de la marchandise dans ses locaux.
Les retours autorisés par BRADOR doivent être expédiés depuis le même pays où la commande originale a été livrée.
-BRADOR se réserve le droit de ne pas accepter les retours envoyés par des coursiers autres que celui indiqué dans l'e-mail contenant les instructions de retour si la livraison implique des frais supplémentaires pour BRADOR ou nécessite un retrait dans une succursale du coursier lui-même.
-BRADOR se réserve le droit de ne pas rembourser les éventuels frais de douane dus au retour de la marchandise.
-BRADOR se réserve également le droit de refuser les retours non autorisés ou ne respectant pas toutes les conditions établies. Dans ces cas, les marchandises seront retournées à l'expéditeur à l'adresse d'expédition d'origine.
Pour tous les aspects non spécifiquement exprimés, la législation européenne s'applique
commerce à distance.
Quelle est la procédure à suivre pour effectuer un échange ou un retour ?
Tu veux changer le tien
commande? Voici la procédure à suivre :
- Contactez-nous par email à produzione@brador.it en nous informant du motif de l'échange ou du retour et en fournissant le numéro de commande (que vous pouvez trouver dans l'e-mail de confirmation de commande)
- Après avoir reçu toutes les informations nécessaires, les chaussures et accessoires doivent être retournés avec leur boîte d'origine qui doit elle-même être soigneusement emballée.
- Dès que le retour arrive à nos bureaux et, après avoir vérifié l'intégrité du produit, nous vous enverrons la nouvelle paire en vous prévenant par email et en vous fournissant le nouveau suivi (en cas d'échange), ou nous vous rembourserons. (en cas de retour) .
* Pour les pays Suède, Danemark, Finlande, Îles Baléares et Îles Canaries, il y a une participation aux frais de 10 euros.
Je souhaite changer de taille, mais la taille n'est pas disponible actuellement
Vous voulez faire un changement, mais tout
Pour le moment votre numéro n'est pas disponible, dans ce cas nous vous invitons à écrire
à notre service client à l'adresse e-mail produzione@brador.it , afin que nous puissions vous informer si la taille souhaitée sera ou
moins disponible à nouveau. Nos best-sellers sont réapprovisionnés de manière cyclique
dans toutes les tailles.
Dans le cas où la taille demandée n'est pas
est à nouveau disponible, ou si vous ne souhaitez pas attendre qu'il soit disponible, vous pouvez
effectuer un échange de produit ou demander un remboursement. Dans tous les cas
Nous essaierons toujours de trouver la solution qui vous satisfait le plus.
Puis-je retourner un produit que j'ai reçu en cadeau ?
Oui, le retour d'un produit acheté en cadeau entraînera une
remboursement sur la carte de crédit de l'acheteur d'origine.
Si vous recevez un article en cadeau et souhaitez le retourner, veuillez vous conformer
simplement aux instructions sur la façon de renvoyer le produit, c'est le problème
très simple et les frais de retour sont gratuits.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué immédiatement à réception de la marchandise et après avoir vérifié son intégrité. Les délais techniques de traitement du remboursement dépendent alors des modes de paiement utilisés (PayPal, carte bancaire, virement bancaire)
Puis-je retourner un produit acheté en ligne dans un magasin ?
Désolé, pour le moment, nous n'offrons pas la possibilité de retourner ou d'échanger les produits achetés en ligne dans nos magasins.
Quels sont les moyens de paiement ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- cartes de crédit et prépayées
-Pay Pal
-virement bancaire (banque
dépôt). Dans ce cas la commande sera expédiée dès réception du
virement bancaire sur notre compte courant. Toutefois, nous vous informons que si dans les 7 jours
nous ne recevons pas le paiement nous serons contraints d'annuler votre commande.
Puis-je payer dans une autre devise ?
Non, nous ne pouvons actuellement accepter que les paiements en euros.
Pouvez-vous payer à la livraison ?
Non, désolé, nous n'acceptons pas ce mode de paiement pour le moment.
J'ai reçu un code de réduction, comment puis-je l'utiliser ?
Si vous avez reçu un code de réduction par e-mail ou sur d'autres réseaux sociaux, n'oubliez pas de l'utiliser lors du paiement, vous trouverez un espace spécial pour le saisir.
Comment puis-je prendre soin de mes chaussures ?
Le cuir de nos chaussures
il faut en prendre soin, tout comme notre peau. En effet, nous recommandons :
- N'exposez pas les chaussures à des sources directes de chaleur pendant de longues périodes ;
- Ne nettoyez pas le cuir avec des produits chimiques, il est préférable d'utiliser un chiffon légèrement humide ;
- Rangez vos chaussures dans des endroits secs à l'intérieur de la boîte Brador ;
Pour toute autre information concernant l’entretien d’un de nos produits, n’hésitez pas à nous contacter !