Póngase en contacto
¿Tiene preguntas sobre su pedido o una consulta general?
FAQ's
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los artículos se envían dentro de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha del pedido.
Tiempos de entrega estimados a partir de la fecha de envío:
El envío generalmente demora el siguiente tiempo:
Italia y Europa: 2-4 días laborables, mientras que 3-7 días laborables para destinos remotos
Resto del mundo: 4-9 días laborables
Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento que le permitirá realizar un seguimiento de su pedido.
¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?
Por supuesto, puedes cambiar o devolver tu pedido dentro de los 28 días de recibir la mercancía, sin embargo el producto no debe haber sido usado o manipulado, en cuyo caso no se podrán autorizar reembolsos o cambios.
Para poder cambiar o devolver su pedido primero debe notificárnoslo vía correo electrónico a produzione@brador.it .
Le recordamos que sin comunicación previa de cambio o devolución es posible que no podamos realizar satisfacer su solicitud.
La dirección de envío para devoluciones/cambios es la siguiente:
EUROTOP & BRADOR SRL
VIA STRADA DELLE CAMPAGNE 10
61010 TAVULLIA(PU)- ITALIA
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los artículos se envían dentro de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha del pedido.
Tiempos de entrega estimados a partir de la fecha de envío:
El envío generalmente demora el siguiente tiempo:
Italia y Europa: 2-4 días laborables, mientras que 3-7 días laborables para destinos remotos
Resto del mundo: 4-9 días laborables
Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento que le permitirá realizar un seguimiento de su pedido.
¿Los gastos de envío son gratuitos?
En Italia y Europa, el envío
es siempre gratuito, a excepción de los siguientes países:
-Suecia, Dinamarca, Finlandia, Baleares y Canarias: cuyo coste de envío es de 10 euros.
- Suiza, Gran Bretaña, Noruega: cuyo coste de envío es de 20 euros strong>.
-Resto del mundo: el coste es de 45 euros.
¿Desde dónde se envían los zapatos Brador?
Nuestros zapatos son 100% made in Italy y se envían exclusivamente desde Italia,
directamente desde nuestras instalaciones.
¿Realizan envíos fuera de Italia/Europa?
¡Por supuesto, la mayoría de nuestros clientes son extranjeros!
¡También estamos presentes en más de 400 tiendas repartidas por todo el mundo!
Aclaración sobre envíos fuera de Europa:
El coste del producto incluye el IVA, otros gastos y derechos de aduana para envíos fuera de Europa
son los responsabilidad del cliente, si el cliente no acepta el pedido debido a derechos de aduana, los gastos de devolución se descontarán del reembolso.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Cuando enviamos su pedido, siempre le enviamos un correo electrónico con el número de seguimiento para que
pueda seguir el estado de su pedido cuando y como quiera.
Si no lo has recibido, comprueba tu carpeta de correo no deseado.
¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
Si por algún motivo notas que tienes la talla o el modelo equivocado, no hay problema, contáctanos inmediatamente a produzione@brador.it, si el El pedido no ha sido enviado, será reemplazado de inmediato
por el modelo correcto.
Sin embargo, si se da cuenta de que cometió un error al realizar el pedido solo después de que se hayan enviado los productos, siga las instrucciones. a continuación en relación con el procedimiento para realizar un cambio/devolucion.
¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?
Por supuesto, puedes cambiar o devolver tu pedido dentro de los 28 días de recibir
la mercancía, sin embargo el producto no debe haber sido usado o manipulado, en este
En caso de que recibas reembolsos o no se puedan autorizar cambios.
Para poder cambiar o devolver tu pedido primero debes comunicárnoslo vía e-mail
a la dirección produzione@brador.it .
Le recordamos que sin comunicación previa de cambio o devolución
es posible que no podamos satisfacer su solicitud.
La dirección de envío para devoluciones/cambios es la siguiente:
EUROTOP & BRADOR SRL
VIA STRADA DELLE CAMPAGNE 10,61010 TAVULLIA(PU)- ITALIA
TÉRMINOS Y
CONDICIONES
Todo calzado y complementos deberán devolverse junto con su caja original, que se considera a todos los efectos parte integrante del propio producto y que no debe haber sufrido daños y /o alterado de cualquier forma, ni utilizado como único embalaje externo.
En caso de que el cliente reciba mercancía defectuosa, o que se produzcan errores en los envíos por parte de BRADOR, estará obligado a seguir las mismas instrucciones anteriores. . BRADOR se reserva el derecho de solicitar pruebas fotográficas antes de autorizar devoluciones por mercancía defectuosa y de correr con los gastos de envío de la devolución de la mercancía a sus instalaciones.
Las devoluciones autorizadas por BRADOR deberán enviarse desde el mismo país en en el que se entregó el pedido original.
-BRADOR se reserva el derecho de no aceptar devoluciones enviadas con mensajería distinta a la indicada en el correo electrónico con las instrucciones a devolver si la entrega implica costes adicionales por BRADOR o requiere la recogida en una sucursal de la propia mensajería.
-BRADOR se reserva el derecho de no reembolsar posibles gastos de aduana por la devolución de la mercancía.
< p>-BRADOR también se reserva el derecho a rechazar devoluciones no autorizadas o que no cumplan con todas las condiciones establecidas. En estos casos la mercancía será devuelta al remitente en la dirección de envío original.Para todo lo no expresamente expresado, se aplica la legislación europea para
comercio a distancia.
¿Es gratuita la devolución?
La devolución es gratuita (en Italia y Europa)* por cambio de talla o modelo.
* excepto en Suecia, Dinamarca, Finlandia, Baleares y Canarias.
¿Cuál es el procedimiento de cambio o devolución?
¿Quieres cambiar tu
pedido? Este es el procedimiento a seguir:
- Contáctenos por correo electrónico a formazione@brador.it informándonos del motivo del cambio o devolución y proporcionándonos el número de pedido ( que podrás encontrar en el email de confirmación del pedido)
- Después de recibir toda la información necesaria, el calzado y complementos deberán ser devueltos junto con su caja original que a su vez deberá estar cuidadosamente empaquetada.
- Tan pronto como la devolución llegue a nuestras oficinas y, después de haber verificado la integridad del producto, te enviaremos el nuevo par, notificándote por correo electrónico y proporcionándote el nuevo seguimiento (en caso de cambio), o te reembolsaremos tú (en caso de devolución).
*Para los países Suecia, Dinamarca, Finlandia, Baleares y Canarias hay una aportación de 10 euros.
Quiero hacer un cambio de talla, pero el número no está disponible actualmente
Quieres realizar un cambio, pero por el momento tu número no está disponible, en este caso te invitamos a escribir
a nuestro servicio de atención al cliente a la dirección de correo electrónico produzione@brador.it, para que podamos informarte si la talla que deseas volverá a estar disponible. Nuestros productos más vendidos se reponen cíclicamente
en todas las tallas.
Si la talla solicitada no está
disponible nuevamente, o no quieres esperar a que esté disponible, puedes
realizar un cambio de producto o solicitar un reembolso. En cualquier caso
siempre intentaremos buscar la solución que más te satisfaga.
¿Puedo devolver un producto que he recibido como regalo?
Sí, la devolución de un producto comprado como regalo dará lugar a un
reembolso a la tarjeta de crédito del comprador original.
Si recibes un artículo como regalo y deseas devolverlo simplemente sigue
las instrucciones de cómo devolver el producto, es
muy sencillo y el envío de devolución es gratuito.
¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?
El reembolso se efectuará inmediatamente después de la recepción de la mercancía y tras haber comprobado su integridad. El plazo de tramitación del reembolso dependerá entonces del método de pago utilizado (PayPal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria).
¿Puedo devolver un producto comprado en línea en una tienda?
Lo sentimos, pero actualmente no ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar productos adquiridos en línea en nuestras tiendas.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
-tarjetas de crédito y prepago
-paypal
-transferencia bancaria (depósito
banco). En este caso el pedido será enviado tan pronto como recibamos la
transferencia a nuestra cuenta corriente. Sin embargo, le informamos que si no recibimos el pago dentro de los 7 días, nos veremos obligados a cancelar su pedido.
¿Puedo pagar en otra moneda?
No, actualmente sólo podemos aceptar pagos en euros.
¿Se puede pagar contra reembolso?
No, lo sentimos, por el momento no aceptamos este método de pago.
He recibido un código de descuento, ¿cómo puedo utilizarlo?
Si recibiste un código de descuento por correo electrónico o en otros canales sociales, recuerda usarlo durante el pago, encontrarás un espacio especial para ingresarlo.
¿Cómo puedo cuidar mi calzado?
La piel de nuestros zapatos
hay que cuidarla, al igual que nuestra piel. De hecho, recomendamos:
- No exponer el calzado a fuentes directas de calor durante largos periodos de tiempo;
- No limpiar la piel con sustancias químicas, es preferible utilizar un paño ligeramente húmedo;
- Guardar el calzado en lugares secos dentro de la caja Brador;
Para cualquier otra información relativa al cuidado de alguno de nuestros productos , ¡no dudes en contactarnos!