AJUSTEMENT ET TAILLE

- le cuir s'assouplit-il avec le temps ?

Le cuir utilisé pour créer nos chaussures est de la plus haute qualité, avec l'usage vous remarquerez que le cuir devient de plus en plus doux au toucher jusqu'à ne faire qu'un avec votre pied : nos cuirs suivent en effet un processus de tannage végétal et avec l'usage ils ont tendance pour devenir plus doux et plus moelleux.

-Les chaussures Brador conviennent-elles à tout le monde ?

Chaque pied est spécial, c'est pourquoi nous essayons de créer des chaussures adaptées à chacun. Chaque chaussure, selon ses caractéristiques, peut être plus ou moins adaptée à un type de pied particulier.

Si vous avez tendance à avoir une semelle large, nous vous conseillons de prendre une taille au dessus, inversement si vous avez un pied très fin et fin descendez d'une taille !

Si vous êtes intéressé par un modèle en particulier, écrivez-nous à amministrazione@brador.it , nous essaierons de vous conseiller au mieux !

LIVRAISON & TRAÇABILITÉ

-Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les articles sont expédiés dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la commande.

Délais de livraison estimés à partir de la date d'expédition :

Les expéditions nécessitent généralement les délais suivants :

Italie et Europe : 2 à 4 jours ouvrables, tandis que 3 à 7 jours ouvrables pour les destinations éloignées

Reste du monde : 4 à 9 jours ouvrables

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande.

-la livraison est-elle gratuite ?

En Italie et en Europe, la livraison est toujours gratuite, à l'exception des pays suivants :

  • Suède, Danemark, Finlande, Baléares, Canaries : dont les frais de port sont de 10 euros
  • Suisse, Grande-Bretagne, Norvège : dont les frais de port sont de 20 euros
  • Reste du monde : dont les frais de port sont de 45 euros

-d'où sont expédiées les chaussures Brador ?

Nos chaussures sont 100 % fabriquées en Italie et sont expédiées uniquement et exclusivement depuis l'Italie, directement depuis notre siège.

-expédiez-vous en dehors de l'Italie / de l'Europe ?

Bien entendu, la plupart de nos clients sont des étrangers !

Nous sommes également présents dans plus de 400 magasins à travers le monde !

Précision sur les expéditions hors Europe :

Le coût du produit est TTC, les frais supplémentaires et les droits de douane pour les expéditions hors Europe sont à la charge du client. Si le client n'accepte pas la commande en raison des droits de douane, les frais de retour seront déduits du remboursement.

-Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Lorsque nous expédions votre commande, nous vous envoyons toujours un e-mail avec le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'état de votre commande quand et comme vous le souhaitez. Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam.

-puis-je modifier ma commande après l'avoir complétée ?

Si, pour une raison quelconque, vous réalisez que vous avez une mauvaise taille ou un mauvais modèle, pas de problème, contactez-nous immédiatement à ufficio@brador.it , si la commande n'a pas été expédiée, elle sera rapidement remplacée par le bon modèle.

Si toutefois vous vous rendez compte d'une erreur de commande seulement après l'expédition de la marchandise, suivez les instructions ci-dessous relatives à la procédure pour effectuer un échange/retour.

RETOURS ET ÉCHANGES

-Puis-je modifier/retourner ma commande ? (voir au dessus)

Bien entendu, vous pouvez modifier ou retourner votre commande dans les 28 jours suivant la réception de la marchandise, mais le produit ne doit pas avoir été utilisé ou altéré, auquel cas les remboursements ou les échanges ne pourront être autorisés.

Pour pouvoir modifier ou retourner votre commande, vous devez d'abord nous en informer par e-mail à ufficio@brador.it .

Nous vous rappelons que sans communication préalable d'échange ou de retour nous pourrions ne pas pouvoir satisfaire votre demande .

 

L'adresse de livraison pour les retours/échanges est la suivante :

EUROTOP & BRADOR S.R.L.

VIA STRADA DELLE CAMPAGNE10

61010 TAVULLIA(PU)- ITALIE

-Le retour est-il gratuit ?

Les retours sont gratuits (en Italie et en Europe)* en cas de changement de taille ou de modèle.

-Quelle est la procédure à suivre pour effectuer un échange ou un retour ?

Vous souhaitez modifier votre commande ? Voici la procédure à suivre :

  1. Contactez-nous par e-mail à ufficio@brador.it en nous informant du motif de l'échange ou du retour et en fournissant le numéro de commande (que vous pouvez trouver dans l'e-mail de confirmation de commande).
  2. Après avoir reçu toutes les informations nécessaires au retour, les chaussures et accessoires doivent être retournés avec leur boîte d'origine qui doit elle-même être soigneusement emballée.
  3. Dès que le retour arrive à nos bureaux, et après avoir vérifié l'intégrité du produit, nous vous enverrons la nouvelle paire en vous avertissant par email et en vous communiquant le nouveau numéro de suivi.

*Pour les pays Suède, Danemark, Finlande, Baléares, Canaries et Îles grecques, une participation aux frais de retour de 10 euros est prévue.

-Je souhaite changer de taille, mais la taille n'est pas disponible actuellement

Vous souhaitez effectuer un échange, mais pour le moment votre taille n'est pas disponible, dans ce cas nous vous invitons à écrire à notre service client à l'adresse email ufficio@brador.it , afin que nous puissions vous informer si la taille vous convient ou non. souhaitez sera à nouveau disponible. Nos best-sellers sont réapprovisionnés cycliquement dans toutes les tailles.

Si la taille demandée n'est plus disponible, ou si vous ne souhaitez pas attendre qu'elle soit disponible, vous pouvez procéder à un échange de produit ou demander un remboursement. Dans tous les cas, nous essaierons toujours de trouver la solution qui vous satisfait le plus.

-Puis-je retourner un produit que j'ai reçu en cadeau ?

Oui, le retour d'un produit acheté en cadeau entraînera un remboursement sur la carte de crédit de l'acheteur d'origine.

Si vous recevez un article en cadeau et souhaitez le retourner, suivez simplement les instructions pour renvoyer le produit, c'est très simple et les frais de retour sont gratuits.

- Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Le remboursement sera effectué immédiatement à réception de la marchandise et après avoir vérifié son intégrité. Les délais techniques de traitement du remboursement dépendent alors des modes de paiement utilisés (PayPal, carte bancaire, virement bancaire)

- Puis-je retourner un produit acheté en ligne dans un magasin ?

Désolé, pour le moment, nous n'offrons pas la possibilité de retourner ou d'échanger les produits achetés en ligne dans nos magasins.

PAIEMENTS

-Quels sont les moyens de paiement ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

- cartes de crédit et prépayées

-Pay Pal

-virement bancaire (dépôt bancaire). Dans ce cas, la commande sera expédiée dès réception du virement bancaire sur notre compte courant. Toutefois, nous vous informons que si nous ne recevons pas le paiement dans un délai de 7 jours nous serons contraints d'annuler votre commande.

-Puis-je payer dans une autre devise ?

Non, nous ne pouvons actuellement accepter que les paiements en euros

-Pouvez-vous payer à la livraison ?

Non, désolé, nous n'acceptons pas ce mode de paiement pour le moment.

-J'ai reçu un code de réduction, comment puis-je l'utiliser ?

Si vous avez reçu un code de réduction par e-mail ou sur d'autres réseaux sociaux, n'oubliez pas de l'utiliser lors du paiement, vous trouverez un espace spécial pour le saisir.

COMMANDER

-Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Non, cependant, si vous créez un compte et vous inscrivez à notre newsletter, vous pourrez être informé des réductions, des promotions et recevoir des codes de réduction.

TRAITEMENT

-comment puis-je prendre soin de mes chaussures ?

Le cuir de nos chaussures doit être soigné, tout comme notre peau. En effet, nous recommandons :

  • N'exposez pas les chaussures à des sources directes de chaleur pendant de longues périodes ;
  • Ne nettoyez pas le cuir avec des produits chimiques, il est préférable d'utiliser un chiffon légèrement humide ;
  • Rangez vos chaussures dans des endroits secs à l'intérieur de la boîte Brador.
  • Pour toute autre information concernant l’entretien d’un de nos produits, n’hésitez pas à nous contacter !