Preguntas frecuentes
AJUSTE Y TALLAJE
-¿seablanda la piel con el tiempo?
Con el uso, notará que la piel se vuelve cada vez más blanda al tacto hasta que se funde con su pie: de hecho, nuestras pieles siguen un proceso de curtición vegetal y tienden a volverse cada vez más blandas con el uso.
-¿Los zapatos Brador son adecuados para todo el mundo?
Cada pie es especial, por eso intentamos fabricar calzado adecuado para todo el mundo. Cada zapato según sus características es más o menos adecuado para un determinado tipo de pie.
Si tiendes a tener una suela ancha, te recomendamos que cojas una talla más, por el contrario si tienes un pie muy fino y delgado, ¡coge una talla menos!
Si estás interesada en un modelo concreto escríbenos a produzione@brador.it, ¡intentaremos asesorarte lo mejor posible!
ENTREGA Y SEGUIMIENTO
-¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los artículos se envían en un plazo de 1-2 días laborables a partir de la fecha del pedido.
Plazo de entrega estimado a partir de la fecha de envío:
Los envíos suelen tardar lo siguiente:
Italia y Europa: 2-4 días laborables, y 3-7 días laborables para destinos remotos.
Resto del mundo: 4-9 días laborables
Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento que le permitirá seguir su pedido.
-¿Los gastos de envío son gratuitos?
En Italia y Europa el envío es siempre gratuito, excepto para los siguientes países:
- Suecia, Dinamarca, Finlandia, Baleares, Canarias: cuyos gastos de envío son de 10 euros.
- Suiza, Gran Bretaña, Noruega: cuyos gastos de envío son de 20 euros
- Resto del mundo: cuyos gastos de envío son de 45 euros
-¿Desde dónde se envían los zapatos Brador?
Nuestros zapatos se fabrican al 100% en Italia y se envían exclusivamente desde Italia, directamente desde nuestra sede.
-¿Realizan envíos fuera de Italia/Europa?
Por supuesto, ¡la mayoría de nuestros clientes son extranjeros!
Estamos presentes en más de 400 tiendas en todo el mundo.
Aclaración sobre los envíos fuera de Europa:
El coste del producto incluye el IVA, los costes adicionales y los derechos de aduana para los envíos fuera de Europa son responsabilidad del cliente, si el cliente no acepta el pedido debido a los derechos de aduana, los gastos de devolución se restarán del reembolso.
-¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Cuando enviamos tu pedido siempre te enviamos un e-mail con el número de seguimiento para que puedas seguir el estado de tu pedido cuando y como quieras. Si no lo has recibido, te aconsejamos que compruebes tu carpeta de correo no deseado.
-¿Puedo cambiar mi pedido después de haberlo realizado?
Si por cualquier motivo te has equivocado de talla o modelo, no hay problema, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en produzione@brador.it, si el pedido no ha sido enviado, será sustituido rápidamente por el modelo correcto.
Si, por el contrario, se da cuenta de que ha realizado un pedido incorrecto sólo después de que se haya enviado la mercancía, siga las instrucciones que se indican a continuación sobre el procedimiento para realizar un cambio/devolución.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
-¿Puedo cambiar o devolver mi pedido? (véase más arriba)
Ciertamente, puede cambiar o devolver su pedido en un plazo de 28 días a partir de la recepción de la mercancía, pero el producto no debe haber sido utilizado ni manipulado, en cuyo caso no se autorizarán cambios ni devoluciones.
Para cambiar o devolver su pedido debe informarnos previamente por correo electrónico a produzione@brador.it.
Tenga en cuenta que sin notificación previa de un cambio o devolución es posible que no podamos atender su solicitud.
La dirección de envío para cambios o devoluciones es la siguiente
EUROTOP & BRADOR SRL
VIA STRADA DELLE CAMPAGNE 10
61010 TAVULLIA(PU)-ITALIA
-¿La devolución es gratuita?
Las devoluciones son gratuitas (en Italia y Europa)* en caso de cambio de talla o modelo.
-¿cuál es el procedimiento a seguir para realizar un cambio o una devolución?
¿Desea cambiar su pedido? Este es el procedimiento a seguir:
- Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección produzione@brador.it informándonos del motivo del cambio o devolución y facilitándonos el número de pedido (que encontrarás en el correo electrónico de confirmación del pedido).
- Una vez recibida toda la información necesaria para la devolución, los zapatos y accesorios deberán devolverse junto con su caja original, que a su vez deberá estar cuidadosamente embalada.
- Tan pronto como la devolución llegue a nuestras instalaciones, y tras haber comprobado la integridad del producto, te enviaremos el nuevo par notificándotelo por correo electrónico y facilitándote el nuevo número de seguimiento.
*Para los países Suecia, Dinamarca, Finlandia, Islas Baleares, Islas Canarias, Islas Griegas hay un gasto de devolución de 10 euros.
-Quiero hacer un cambio de talla, pero el número no está disponible actualmente
Desea realizar un cambio, pero su talla no está disponible actualmente. En este caso, escriba a nuestro servicio de atención al cliente a produzione@brador.it para que podamos informarle de si la talla que desea volverá a estar disponible o no. Nuestros best sellers se reponen cíclicamente en todas las tallas.
Si la talla solicitada no vuelve a estar disponible, o si no quieres esperar a que lo esté, puedes cambiar el producto o solicitar el reembolso. En cualquier caso, siempre intentaremos encontrar la solución que más le convenga.
-¿Puedo devolver un producto que he recibido como regalo?
Sí, la devolución de un producto comprado como regalo dará lugar a un reembolso en la tarjeta de crédito del comprador original.
Si recibe un artículo como regalo y desea devolverlo, sólo tiene que seguir las instrucciones sobre cómo devolver el producto, es muy fácil y el envío de la devolución es gratuito.
-¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?
El reembolso se tramitará inmediatamente después de la recepción de la mercancía y tras haber comprobado su integridad. El tiempo de tramitación del reembolso dependerá entonces del método de pago utilizado (PayPal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria).
-¿Puedodevolver un producto comprado en línea en una tienda?
Lo sentimos, actualmente no damos la posibilidad de devolver o cambiar productos comprados en línea en nuestras tiendas.
PAGOS
-¿Cuáles son las formas de pago?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
-tarjetas de crédito y prepago
-paypal
-transferencia bancaria (ingreso en cuenta). En este caso, el pedido se enviará en cuanto recibamos la transferencia en nuestra cuenta bancaria. Tenga en cuenta, no obstante, que si no recibimos el pago en un plazo de 7 días nos veremos obligados a cancelar su pedido.
-¿Puedo pagar en otra moneda?
No, actualmente sólo podemos aceptar pagos en euros.
-¿Puedo pagar contra reembolso?
No, lo sentimos, por el momento no aceptamos este método de pago.
-He recibido un código de descuento, ¿cómo puedo utilizarlo?
Si has recibido un código de descuento por correo electrónico o en otros canales sociales, recuerda utilizarlo durante el proceso de compra, encontrarás un espacio para introducirlo.
REALIZAR UN PEDIDO
-¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido?
No, sin embargo si creas una cuenta y te registras en nuestra newsletter estarás informado de descuentos, promociones y recibirás códigos de descuento.
CUIDADO
-¿Cómo puedo cuidar mi calzado?
La piel de nuestros zapatos debe cuidarse, igual que nuestra propia piel. Te recomendamos que
- No exponer el calzado a fuentes directas de calor durante largos periodos de tiempo;
- No limpiar el cuero con productos químicos, es preferible utilizar un paño ligeramente humedecido;
- Guardar el calzado en un lugar seco dentro de la caja Brador.
- Si desea más información sobre el cuidado de alguno de nuestros productos, no dude en ponerse en contacto con nosotros.